Vous vous demandez si Aircall est la solution VOIP qu’il vous faut ? Vous cherchez à comparer ses fonctionnalités, son tarif, ses points forts… mais aussi voir comment il se positionne face à Ringover ? Dans cet article, je vous guide pas à pas. Vous aurez une vue claire, objective, et utilisable pour prendre une décision en toute confiance.
Le périmètre fonctionnel et gestion des appels
La facilité de mise en route et expérience utilisateur
Aircall, c’est avant tout une solution cloud : aucun téléphone physique compliqué à installer. Vous installez l’application (Mac, Windows, mobile) ou vous passez par le navigateur, et l’équipe commence à téléphoner rapidement. L’interface est pensée pour rester épurée, sans surcharge, pour que vos agents restent concentrés.
Beaucoup d’utilisateurs louent cette simplicité : “Aircall est super facile à utiliser” selon les retours sur le site officiel. (Aircall)
Les fonctions de base et fonctions avancées
Voici ce que vous obtenez avec Aircall (et ce qu’il pousse plus loin) :
- Fonctions classiques : conférence, transfert d’appel, standard avec horaires, messagerie vocale.
- Numéros disponibles dans plus de 100 pays (utile pour les équipes internationales) (Aircall)
- Support SMS, WhatsApp, médias sociaux centralisés sur la même plateforme.
- Routage d’appel (call routing) : oriente automatiquement les appels vers les bons agents selon disponibilité, compétences ou critères.
- Power Dialer : génère automatiquement les numéros clients, crée une liste cliquable — idéal pour les équipes commerciales.
- Click-to-Dial : depuis une page web ou un CRM, vous cliquez sur le numéro et l’appel démarre automatiquement via Aircall.
- After-Call Work : notes, tags, attribution d’appels… tout pour enrichir le suivi client.
A retenir : Aircall combine les fonctionnalités essentielles de la téléphonie d’entreprise avec des outils productivité avancés (Power Dialer, routage, click-to-dial).
Reporting, supervision et coaching
L’analyse des performances
Ce qui distingue Aircall, c’est la profondeur des analyses disponibles. Vous suivez en temps réel : volumes d’appels, taux d’appels manqués, temps d’attente, temps de traitement. Le tableau de bord centralisé permet aux responsables d’équipe d’identifier les points de friction.
La supervision et coaching live
Vous pouvez :
- Suivre le flux direct (live feed) pour voir ce qui se passe absolument maintenant.
- Écouter les appels en cours pour évaluer la qualité et détecter les besoins d’accompagnement.
- Intervenir discrètement grâce aux fonctions chuchotement / écoute silencieuse : guider l’agent sans couper l’appel.
Ces outils sont précieux pour manager une équipe sans être intrusif, tout en maintenant un niveau de qualité. Selon Salesdorado, le reporting d’Aircall est assez précis pour surveiller en temps réel les performances de vos équipes. (Salesdorado)
A retenir : Aircall offre une supervision fine, permettant de coacher les agents « à chaud » pour améliorer le service client.
Les intégrations et écosystème
La richesse et qualité des intégrations
Aircall propose plus de 100 intégrations natives avec des outils populaires, ce qui le rend très flexible. La synchronisation est bidirectionnelle : les appels, sms ou conversations sociales peuvent être centralisés dans votre CRM ou logiciel de support. (Aircall)
Les intégrations clés
Parmi les plus importantes :
- CRM : HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, noCRM.
- Support / Helpdesk : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Helpscout.
- Automatisation / Sales Tools : SalesLoft, monday, etc.
Avec ces connecteurs, vous limitez la redondance manuelle (retranscription d’appels, synchronisation des fiches). Le workflow reste fluide.
A retenir : Aircall s’intègre à l’écosystème digital de votre entreprise, évitant la duplication de données ou les ruptures entre outils.
Le support client et ressources disponibles
La qualité du support
Aircall se positionne parmi les meilleurs sur le marché en matière d’accompagnement client. Le support est souvent décrit comme réactif, professionnel et disponible. (Aircall)
L’accessibilité et canaux
- Support 24h/24 et 7j/7 pour les clients internationaux.
- Pour les utilisateurs francophones : support en heures ouvrées pour les problématiques techniques.
- Canaux multiples : téléphone, live chat, email.
- Ressources : FAQ complète, blog, tutoriels vidéos, centre d’aide en français.
A retenir : Vous n’êtes pas seul·e avec Aircall : de nombreux canaux de support et de ressources sont disponibles pour vous accompagner.
Les tarifs et les offres
L’offre d’essai et prix de départ
Aircall ne propose pas de version gratuite permanente, mais un essai gratuit (souvent 14 jours) est offert pour tester la solution. (SoftwareAdvice)
Le tarif de base commence à 30 €/utilisateur/mois hors taxes, avec un minimum de 3 utilisateurs (soit 90 €/mois minimum) selon les conditions standard. (Leptidigital)
Les plans et les fonctionnalités incluses
- Essentials (30 €/utilisateur) : inclut appels entrants illimités, 1 000 minutes sortantes nationales, plus de 100 intégrations, click-to-dial, SVI, etc. (Leptidigital)
- Professional (50 €/utilisateur) : ajoute rapports avancés, Power Dialer, intégration Salesforce, appels sortants illimités, etc. (Aircall)
- Custom / Sur devis : pour les entreprises ayant des besoins très spécifiques (appels internationaux, volume élevé, SLA, etc.) (Aircall)
Le rapport qualité-prix
Certains utilisateurs jugent le prix d’Aircall élevé pour les budgets restreints, mais justifié par les fonctionnalités et le support proposés. (G2)
A retenir : Aircall ne joue pas les low-cost — vous payez pour la robustesse, la scalabilité et le service utilisateur.
Les avis clients et les axes d’amélioration
Ce que les utilisateurs apprécient
- Interface simple et intuitive. (G2)
- Intégrations fluides. (G2)
- Qualité des appels et fiabilité. (Aircall)
- Support réactif. (G2)
Les points de vigilance / critiques
- Le coût est souvent cité comme un frein. (G2)
- Quelques soucis ponctuels : perte de connexion, qualité audio variable selon réseau, limites fonctionnelles sur les plans de base. (G2)
- Certains utilisateurs regrettent l’absence d’un annuaire complet dans les forfaits de base. (G2)
A retenir : Aircall séduit pour sa puissance, mais l’investissement est à mesurer selon votre usage et votre budget.
Les alternatives : Aircall vs Ringover
Le contexte et positionnement
Aircall et Ringover sont deux acteurs français de la téléphonie cloud. Ringover se démarque par sa simplicité, ses tarifs compétitifs, et sa réputation dans les PME. Aircall vise des usages plus ambitieux, souvent orientés vers des équipes importantes ou des besoins de supervision poussée. (Salesdorado)
Tableau comparatif
| Critère | Aircall | Ringover |
|---|---|---|
| Public cible | Équipes support / sales avec volumes élevés | PME, petites équipes cherchant la téléphonie simple |
| Fonctions avancées | Power Dialer, routage avancé, supervision en direct | Fonctions essentielles, moins d’outils “pro” |
| Reporting & analytics | Tableaux complexes, filtres, analyses avancées | Vue synthétique, suffisante pour la plupart des besoins |
| Intégrations | > 100 intégrations natives (CRM, support, automation) | Intégrations solides, mais moins d’options avancées |
| Support & disponibilité | 24/7 pour les utilisateurs internationaux, support complet | Bon support pendant les heures ouvrées |
| Tarif de base | ~ 30 €/utilisateur/mois (minimum 3 utilisateurs) | Tarifs plus agressifs pour les petits volumes |
| Point fort | Puissance, scalabilité, supervision avancée | Simplicité, coût maîtrisé pour les utilisateurs petits à moyens |
Selon Salesdorado, “Aircall propose une solution plus robuste et évolutive” tandis que Ringover reste une excellente porte d’entrée pour les besoins plus modestes. (Salesdorado)
Les avantages / limites de chaque solution
- Aircall : meilleur pour les entreprises qui veulent piloter finement, intégrer massivement, coacher en temps réel. Le coût peut peser pour les très petites équipes.
- Ringover : parfait pour démarrer, avec un bon ratio fonctionnalités / prix. En revanche, il peut manquer de finesse pour des usages intensifs ou hautement supervisés.
A retenir : Si vous avez des ambitions d’échelle, Aircall a l’avantage. Mais pour une PME qui cherche la simplicité, Ringover reste très solide.
Le verdict sur Aircall
Aircall se distingue comme une solution VOIP entreprise puissante, scalable et riche en fonctionnalités. Il sait répondre aux besoins exigeants des centres d’appel, des équipes sales ou de support. Son positionnement tarifaire élevé s’explique par son service, son écosystème dense et ses capacités de supervision.
Cela dit, Ringover reste une alternative crédible pour les petites ou moyennes structures. L’essentiel est de prendre le temps de tester, comparer, et aligner avec vos priorités (budget, volume d’appels, intégrations, besoin de coaching en direct).
Je vous encourage à profiter de l’essai gratuit d’Aircall pour le tester dans votre contexte. Comparez avec Ringover, posez-leur vos scénarios concrets, et voyez ce qui vous correspond le mieux. Vous aurez alors une vision claire avant de vous engager.
Les questions fréquentes sur Aircall
Aircall propose-t-il un essai gratuit ?
Oui, Aircall offre un essai gratuit (généralement 14 jours) pour tester les fonctionnalités. (Leptidigital)
Quels sont les plans tarifaires d’Aircall ?
Les offres commencent autour de 30 €/utilisateur/mois (Essentials), puis 50 €/utilisateur/mois (Professional), et une version personnalisée pour les besoins plus avancés. (Leptidigital)
Aircall est-il compatible avec HubSpot / Salesforce ?
Oui, Aircall propose des intégrations natives avec HubSpot, Salesforce et de nombreux CRM pour synchroniser les appels, contacts et données d’interaction. (Aircall)
Quelle est la différence entre Aircall et Ringover ?
Aircall est plus puissant, optimal pour un usage intensif, avec supervision, analytics et fonctions avancées. Ringover propose une solution plus simple et abordable pour les petites équipes.
Aircall fonctionne-t-il sans matériel physique ?
Oui. Vous n’avez pas besoin d’acheter des téléphones professionnels. L’application suffit (ordinateur, mobile).
Quelles sont les faiblesses d’Aircall selon les utilisateurs ?
Certains critiquent le coût élevé pour les petites équipes, des variations de qualité d’appel selon connexion réseau, ou des limites dans les forfaits de base sur certaines fonctions. (G2)
Justine M.
Journaliste française passionnée par la technologie, avec une affection toute particulière pour l’innovation asiatique.
Après dix ans passés au Japon, elle officie aujourd’hui depuis Paris, où elle intervient régulièrement lors de conférences tech et publie ses analyses sur les transformations numériques de notre époque. Son style, à la fois accessible et pointu, séduit un large public désireux de comprendre les véritables enjeux qui se cachent derrière les écrans.
Observatrice rigoureuse, Justine mêle dans ses articles une clarté journalistique à des influences culturelles nées de son immersion nippone. Son objectif : rendre la technologie plus humaine, plus lisible — et plus responsable.